В Москве - острая нехватка предприятий бытового обслуживания: проблемы, перспективы развития

В Московских магазинах практически есть все и на любой вкус и кошелек: хорошая техника, обувь, одежда... Но не дай бог этому потребительскому разнообразию выйти из строя или потерять товарный вид. Замучаешься в поисках ателье, где вещь починят или снова приведут в порядок. Хоть и жалко, а чаще всего проще выбросить.

Видео

Инструкция

 Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

 
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
(с изменениями на 30 сентября 2000 года) Об утверждении Правил бытового обслуживания
 
N 1025 от 15.08.1997

 

ПРИЛОЖЕНИЕ
 
ПРАВИЛА бытового обслуживания населения в Российской Федерации (с изменениями на 30 сентября 2000 года)
 
РАЗДЕЛ 1Общие положения
 
1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. 
 
Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 
 
Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.
 
РАЗДЕЛ 2Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)
 
2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. 
 
Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. 
 
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность. 
 
Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию. 
 
3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: 
 
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; 
 
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); 
 
сроки оказания услуг (выполнения работ); 
 
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы) (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742); 
 
гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; 
 
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; 
 
сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший (абзац в редакции, введенной в действие с 22 октября 1999 года постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года N 1104). 
 
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: 
 
настоящие Правила; 
 
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; 
 
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); 
 
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т. п.; 
 
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации. 
 
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. 
 
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т. п. 
 
Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации. 
 
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. 
 
4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: 
 
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации) (абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742); 
 
вид услуги (работы); 
 
цена услуги (работы); 
 
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; 
 
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; 
 
даты приема и исполнения заказа; 
 
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; 
 
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); 
 
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. 
 
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. 
 
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т. п. 
 
5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
 
РАЗДЕЛ 3Порядок оплаты услуг (работ)
 
6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. 
 
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. 
 
Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами. 
 
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы. 
 
В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.
 
РАЗДЕЛ 4Порядок оказания услуг (выполнения работ)
 
8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. 
 
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется. 
 
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. 
 
Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям. 
(Пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). 
 
При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы). 
 
10. Исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: 
 
непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; 
 
возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); 
 
иных не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок. 
 
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. 
 
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков. 
 
12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. 
 
После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала. 
 
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 
 
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности. 
 
13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы. 
 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 
 
14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. 
 
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 
 
15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.
 
РАЗДЕЛ 5Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)
 
16. Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соответствующая запись в договоре (квитанции, ином документе). 
 
Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя. 
 
17. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя. 
 
При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон. 
 
18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). 
 
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. 
 
При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. 
 
При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. 
 
19. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 
 
Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции. 
 
20. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. 
 
При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора. 
 
21. При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом. 
 
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом. 
 
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки. 
 
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность. 
 
22. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов. 
 
В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора. 
 
Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора. 
 
При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.
 
РАЗДЕЛ 6Ответственность исполнителя
 
23. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. 
 
24. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать: 
 
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); 
 
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); 
 
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 
 
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом. 
 
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора. 
 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 
(Пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
25. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. 
 
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. 
 
Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. 
 
В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы. 
 
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента. 
(Пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
26. Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе (абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742: 
 
назначить исполнителю новый срок (абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742, - см. предыдущую редакцию); 
 
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 
 
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы); 
 
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы). 
 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы) (абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем на основании настоящего пункта новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней) (абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
Неустойка (пени) за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
Неустойка (пени) за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
Размер взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении работы) (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
Размер неустойки (пеней) рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения работы), а если эта цена не указана, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного его удовлетворения или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
При расторжении договора об оказании услуги (выполнении работы) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу) (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
Требования потребителя, установленные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы) произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 
 
27. Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. 
 
28. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". 
 
29. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы, а также другие федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы в пределах своей компетенции (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742). 

Фирмы

 БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЧАСТНОГО БИЗНЕСА. OUTSOURCING

Мобильность и работоспособность компании в настоящее время во многом зависит от бытовых условий, организации рабочих мест и окружающей обстановки. 
 
В офисах, рабочих и служебных помещениях с большим количеством сотрудников часто возникают проблемы, связанные с теми же бытовыми неприятностями: сломалась ножка у стула, не открывается выдвижной ящик стола, заедает дверной замок, перегорели лампы освещения, унитаз плохо смывает, смеситель не работает… Все эти неисправности ведут к ухудшению рабочего процесса, постоянным задержкам и неисполнительности сотрудников. Минуты простоя тормозят развитие и работу всех процессов. 
 
Если в штате компании нет сотрудников, обслуживающего персонала, задачей которого является поддержание рабочих и служебных помещений в испраном состоянии, мы предлогаем Вам воспользоваться Аутсорсингом. 
 
Абонентское обслуживание помещений вашей организации, избавит Вас и Ваших сотрудников от бытового дискомфорта. 
 
ОТ 3 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ!!!
 

Цены

  Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

 
 
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
 
Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.
 
 
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
 
 
7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.
 
 
В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.
В Москве - острая нехватка предприятий бытового обслуживания: проблемы, перспективы развития

В Московских магазинах практически есть все и на любой вкус и кошелек: хорошая техника, обувь, одежда... Но не дай бог этому потребительскому разнообразию выйти из строя или потерять товарный вид. Замучаешься в поисках ателье, где вещь починят или снова приведут в порядок. Хоть и жалко, а чаще всего проще выбросить.

Многие москвичи знают это по собственному горькому опыту. Не даром каждый второй житель столицы в ходе социологических опросов общественного мнения заявляет, что в городе остро не хватает самых элементарных пунктов бытового обслуживания: мастерских по металлоремонту, ателье пошива и починки одежды, обуви, прачечных - химчисток и так далее. Рынок рынком, но как не странно, высокий спрос на эти услуги не встречает широкого выбора предложений. Дефицит сервисного обслуживания подтверждают и цифры: более, чем 11 миллионов жителей Москвы обслуживают всего-навсего 7 тысяч предприятий бытового обслуживания при потребности в полтора раза выше. Взять самые элементарные пункты по ремонту обуви.

Их всего 500 на весь город, а надо, как минимум, утверждают эксперты, 700. Мастерских, где чинят бытовую технику и того меньше - 400 при потребности вдвое большей. Данные департамента потребительского рынка подтверждают эту статистику. Хуже всего то, что даже имеющиеся -порой примитивные, но все равно крайне нужные горожанам, не желающим окружать себя одноразовыми вещами, продолжают исчезать буквально на глазах. Как выяснил корреспондент "РГ", закрываются даже хорошо известные "старожилы" - столичные дома быта, где раньше можно было привести в порядок все. И починить очки, и зонтик, и сумку, и туфли, и даже золотые сережки. А заодно здесь же сфотографироваться. Одним из последних пал дом быта на Пятницкой, что в пяти минутах от метро "Новокузнецкая".

Больше десяти лет он решал многие мелкие и крупные проблемы москвичей. Здесь подкупало многое. Во-первых, удобное соотношение цены-качества (оправу для очков чинили всего за полсотни рублей, а зонтик - за 60-70). Во-вторых, постоянный состав мастеров вселял доверие к ним - все сделают на совесть. Но собственник здания решил открыть в здании магазин и попросил мастеров-арендаторов на выход с вещами. Ушли они, впрочем, недалеко - в новый торговый центр по соседству.

Правда, вместо двух прежних этажей теперь занимают крохотный закуток на шесть мастеров разного профиля. На большее помещение не хватило средств. Смена места сразу же повлияла на цены - они мгновенно повысились на треть, а время выполнения заказа, напротив, стало больше. Впрочем, выбирать москвичам не из чего. Поэтому они, как правило, не капризничают, пользуются теми предприятиями, что есть. Но почему же все-таки их так мало в огромном городе?

Где обещанная конкуренция? Вспомним, ведь именно с распродажи бытовки началась в начале девяностых приватизация в столице.
- Невыгодно, - считает Валерий Славин, мастер по ремонту обуви с двадцатилетним стажем. - И дело даже не в том, что сложно найти разную фурнитуру для ремонта, - продолжает он. - А в том, что арендные ставки на помещения растут быстрее, чем прибыль. Это же мелкий филигранный бизнес - один заказ в среднем дает 150 рублей. При этом, утверждают мастера, каждый ремонт требует индивидуального подхода.

Поэтому мало у кого из них надолго хватает терпения работать в этой сфере. Ведь к тому же многое приходится делать буквально своими руками: на модернизацию техники денег у большинства тоже нет. Можно, конечно, взять кредит, но любая бытовая фирма окупается лишь через пять-семь лет - как гостиница, в то время как деньги банку надо отдавать через три года. Вот и не спешат специалисты бытовки вкладываться в свою отрасль. От того, наверное, и укомплектована она кадрами всего лишь на процентов 40.

А что дальше ожидает город? - Надеемся, что года через три число предприятий бытового обслуживания вырастет на 30-40 процентов, - успокаивает Лариса Коржнева, заместитель руководителя департамента потребительского рынка и услуг. - Правительство Москвы разработало сейчас стратегию действий, которая поможет уменьшить дефицит пунктов обслуживания меры в этой сфере. Во-первых, пояснили корреспонденту "РГ" в департаменте потребительского рынка, малые предприятия, работающие в сфере бытового обслуживания, смогут, наконец-то, получать долгосрочные кредиты не на год-два, а на пять-шесть лет.

Причем поручителем их берется выступать город. Благодаря этому арендная плата перестанет пугать мастеров своими размерами. Более того, утверждает Коржнева, если мастерские будут оказывать услуги социально незащищенным москвичам, ветеранам, инвалидам, малоимущим, то столица сократит для них вдвое плату за коммунальные платежи, если, конечно, размещаются они в помещении, арендуемом у города. Что же касается сервисных центров по ремонту бытовой техники, то их с будущего года планируют размещать при торговых центрах, где продается эта самая техника, а в районах массовой застройки организовывать только приемные пункты заказов на ремонт. Все это, возможно, существенно поправит положение дел в столице с бытовкой с точки зрения количества предприятий. А вот можно ли повысить еще и качество предоставляемых услуг, при том, что лицензирование этой деятельности отменено? - Конкуренция поможет, - считает Лариса Коржнева. - Чем больше будет таких фирм, тем выше станет и уровень исполнения заказов. Это - закон рынка. Но по тому же закону рынка москвичи должны хотя бы знать, где находится бытовое предприятие: ведь если дома быта, где было все и сразу, были хорошо известны, то разрозненные пункты обслуживания, которые запрятаны по закоулкам, порою отыскать весьма сложно.

Кстати До конца этого года в каждом районе города департамент потребительских услуг обещает открыть не менее двух новых городских предприятий бытового обслуживания по каждому дефицитному виду услуг: ремонту обуви, сервису бытовой техники и другие, где цены, как в пошаговых магазинах, не должны превышать среднегородских. Об адресах, по которым они разместятся, "РГ" сообщит дополнительно.

 БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ РОССИИ. ПРОБЛЕМЫ, ПРОГНОЗЫ, ПЛАНЫ.

 М. Переславцев, сполнительный директор Региональной Ассоциации МультиСервиса

 
О российском бытовом обслуживании, его проблемах и перспективах развития молчали более двадцати лет. Конечно, имелись единичные случаи, когда в рамках той или иной предпринимательской группы или отраслевой общественной организации, как правило, сформированной по видовому признаку, то есть- по виду предоставляемых услуг, предпринимались беспомощные попытки вынести на общественное рассмотрение проблемные вопросы отрасли, обобщить их и на этой основе, сформулировать мнение предпринимателей, чтобы транслировать его в адрес чиновников. Однако, справедливости ради надо заметить, что каких-то реальных успехов такая деятельность не принесла.
 
    Для многих предпринимателей стало привычным при каждом удобном случае сетовать на проблемы ведения бизнеса, критиковать власти. Воспоминания о прошлом, о расцвете бытового обслуживания во времена СССР тесно переплелись с критиков современности. Критиковать власть, порою за дело, а чаще всего- нет, стало для многих "профессиональной" необходимостью.
 
    А между тем ситуация в сфере бытового обслуживания ни только не улучшилась, а, напротив, лишь усугублялась. К середине 90-х годов сфера бытового обслуживания фактически полностью утратила контроль за некогда огромной отраслевой инфраструктурой. Свободный, порою ни чем и ни кем не ограниченный бизнес и приватизация развалила систему, нарушила горизонтальные и вертикальные связи-скрепы, что привело российское предпринимательское сообщество сферы бытового обслуживания в кризисную ситуацию, усугубляемую резким спадом потребительского спроса и платежеспособности на фоне развивающегося дисбаланса рынка услуг.  
 
         Идеологическая и материальная разобщенность, отсутствие внятных целей и задач, личные амбиции части руководителей предприятий и общественных организаций– всё это не могло не способствовать всё нарастающей раздробленности предпринимательского сообщества, его дезориентации в современном и бурно развивающемся рынке.
      Однако, следует заметить, что тот период можно охарактеризовать, как период «радужных ожиданий и надежд». Предприниматели, получив достаточную по объему свободу действий, полные энергии и чистолюбивых устремлений, стали активно продвигать собственный бизнес, безусловно, многим рискуя, порою даже жизнью. Они в одиночку преодолевали всевозможные препятствия и трудности, и их бизнес развивался скорее не благодаря, а, как правило, вопреки деятельности государства, которое в то время было занято решением иных, более важных для себя вопросв. Тем не менее, благодаря деятельности многочисленных "челноков" и "кустарей- кооператоров" товарный дефицит и потребительский спрос на услуги удалось удовлетворить, социальная напряженность, будоражещее общество в   начале 90-х годов сошла на нет, ситуация стала стабилизироваться. Однако, именно в то время, благодаря несогласованности действий, раздробленности, а порою -   личной корысти, некогда мощная отрасль, имевшая собственное министерство и огромную инфраструктуру окончательно  утратила монолитность и раздробилось на множество «удельных княжеств», каждое из которых бдительно отслеживало «чужаков», изредка пытавшихся "перетащить на себя одеяло".
 
           Именно в то период, 20-15 лет тому назад  на останках былого величия сформировалось несколько десятков отраслевых общественных организаций - ассоциаций, некоммерческих партнерств, ремесленных палат, гильдий, в своем большинстве представлявших, в лучшем случае региональное предпринимательское сообщество, а чаще всего - интересы предпринимателей отдельно взятого муниципалитета.   Принцип территориальной ограниченности на тот момент сыграл  со всеми   злую шутку, сместив интересы общественных организаций, их цели и задачи с федерального уровня на региональный и даже - муниципальный. Такая "зашоренность" впоследствии оказало самое пагубное влияние на всю ситуацию в сфере бытовых услуг. Заигрывание с чиновниками и отдельные  попытки отраслевых общественных организаций, предпринимаемые с целью  построить «коммунизм» в отдельно взятом субъекте Федерации, как правило заканчивался ни чем и лишь усугубляли и без того непростую ситуацию.  
 
       В отдельных случаях предпринимались попытки объединить разрозненные силы в более мощную структуру федерального уровня, с мнением и позицией которой считались бы не только предприниматели, но стали бы прислушиваться и  чиновники регионального и федерального уровня. Однако,  ошибочный выбор вектора движения на первоначальном этапе и явно просматривающаяся личная заинтересованность в конечном результате,  к сожалению, не позволили добиться намеченных целей. Проект прекратился на первоначальном этапе, так и не сформировав основу для объединения предпринимательского сообщества, как по горизонтали (между общественными организациями), так и по вертикале.  Выстроить стройную и понятную вертикальную структуру не  удалось.
 
         Большинство отраслевых общественных организаций заняли позицию стороннего наблюдателя и основной своей целю полагали лишь привлечение новых членов. Процесс разделения по видовому признаку окончательно перерос в процесс дробления на более мелкие сегменты. Общественных организаций становилось всё больше, а ситуация в сфере бытового обслуживания лишь усугублялась. К началу 2000-х годов бытовые услуги на 85% утратили свои позиции в сельской местности и малых городах России. Повсеместно стал нарастать миграционный процесс, перемещение наиболее предприимчивых и энергичных предпринимателей в крупные города и мегаполисы, в столицу. Эти процессы не могли не отразиться на культуре обслуживания и качестве услуг. Постоянно изменяющиеся «правила игры», отсутствие уверенности в стабильности стали тормозом для внедрения современных технологий, модернизации оборудования, кардинального изменения системы управления. Бизнес сферы бытового обслуживания вступил в стадию деградации, окончательно утратив целенаправленность и поступательность. Сейчас можно лишь сожалеть об упущенном времени и тех возможностях, которые имелись на тот период.

Большинство отраслевых общественных организаций так и не сумели стать объединительными центрами, способных отстаивать интересы предпринимателей, не сумели укрепить авторитет перед государственными структурами. Ограничение восприятия проблемы территорией функционирования или видом предоставляемых услуг, безусловно, сужал их возможности активной общественно-политической деятельности. Такое положение дел не могло не отразиться на предпринимателях, их отношении к общественным организациям, чья деятельность чаще всего была направлена только на получение средств для собственного содержания путем организации ярмарочно - выставочных мероприятий, различных обучающих курсов и привлечения в свои ряды всё новых и новых членов. Однако, самым пагубным последствием этого явилось утрата отраслевыми общественными организациями авторитета перед предпринимателями, вследствие чего в предпринимательской среде возникло чувство неуверенности в позитивных переменах. У предпринимателей возникло чувство несбывшихся надежд, разочарование от собственного бизнеса, который для многих стал подобием чемодана без ручки - и бросить жалко, и нести тяжело. Именно отсюда берут свое начало безинициативность, инертность, иждивенческие настроения, личная леность.

Негативные последствия этой ситуации ещё только предстоит оценить. Между тем участие представителей отраслевых общественных организаций в мероприятиях, организуемых государственными или муниципальными органами стало носить всё более формальный характер, где им отводится роль этакого «свадебного генерала», который в нужный момент, так сказать, «выразит обобщенное мнение общественности» и тем самым придаст легитимность чиновничьему решению. Об истинных заботах и чаяниях предпринимателей никто уже не вспоминал. В результате, к концу первого десятилетия XXI века сфера бытового обслуживания оказалась в крайне затруднительной ситуации, фактически находясь в тени бурно развивающейся торговли. Во многих профильных органах исполнительной власти, как регионального, так и муниципального уровней, из штатного расписания фактически были исключены или резко ограничена численность должностей специалистов сферы бытового обслуживания. В свою очередь такое положение дел привело к утрате государственного регулирования рынка бытовых услуг, включая такое важное направление, как оказание социально-значимых бытовых услуг.

Деятельность государственных органов в отношении сферы бытового обслуживания, прогнозирования и планирования развития в большинстве случаев стало носить декларативно - популистскую направленность, не способную серьезно повлиять на ситуацию в целом. Программы и концепции развития бытового обслуживания, принимаемые на региональном или даже муниципальном уровнях не имели индикаторов, способных оценить количественные, экономические, социальные и политические показатели на каждом из этапов реализации утвержденных документов. В них не был прописан механизм, действительно способный не только локализовать проблемные вопросы, но, в том числе, дать предпринимателям толчок к дальнейшему развитию, модернизации.

Остаточный принцип, которым руководствовались чиновники при поддержке бизнеса бытовых услуг, не только затормозил, но ещё более усугубил ситуацию, На этом фоне всё отчетливее стали проявляться негативные тенденции «отпочкования» отдельных видов услуг из сферы бытового обслуживания и их самостоятельное развитие уже вне этой сферы. Одними из критериев такого «отпочкования» стали устойчивый стабильный спрос на услуги, как например, в случае с ритуальными услугами или услугами малоэтажного строительства и капитальным ремонтом, или же «внешняя подпитка» за счет средств мировых фирм-изготовителей, например, парикмахерские и косметологические услуги, а также ремонт и обслуживание автотранспорта. Согласно сведениям Росстата в настоящее время в сфере бытового обслуживания лидируют именно названные виды услуг. В тоже время такие высокотехнологичные, капитало и энергоемкие производства, как услуги химчисток и прачечных, ремонт радиоэлектронных и бытовых приборов занимают роль аутсайдеров.

Безусловно, современный мир, в котором главенствующую роль играет идеология потребления, чаще всего безудержного и необоснованного, предъявляет к сфере бытового обслуживания свои жесткие правила. Услуги ремонта обуви, услуги бань, услуги индивидуального пошива в ближайшие годы претерпят кардинальные изменения. Уже сейчас спрос на услуги по ремонту часов настолько мизерный, что в дальнейшем развивать это направление бесперспективно. Однако, при этом всём надо заметить, что спрос рождает предложение и появляются новые виды услуг, такие как, например, монтаж натяжных потолков, изготовление и монтаж металлических дверей, монтаж пластиковых окон, услуги по обслуживанию бассейнов, по тонированию оконных стекол и др. Некоторые из них пока ещё не включены в перечень Общероссийского классификатора услуг населению. Одной из первых попыток оценить ситуацию в сфере бытового обслуживания, обобщить проблемные вопросы и выработать общие подходы по локализации негативных тенденций, задуматься об объединении и тем самым, затормозить процесс раздробленности, стал первый всероссийский конгресс предприятий бытового обслуживания, который состоялся в апреле 2011 года в Москве.

Впервые за двадцать лет была предпринята осторожная попытка дать анализ ситуации, определить основные направления развития, выявить болевые точки и разработать программу мероприятий, направленную на стабилизацию ситуацию не только в интересах одной, отдельной взятой, услуги, но в целом в отрасли. Сейчас, по прошествию двух лет можно подвести некоторые промежуточные итоги. Негативную ситуацию в отрасли в целом удалось локализовать. В рамках Торгово-промышленной палаты, на базе Подкомитета «Бытовое обслуживание» начался процесс формирования некого подобия Центра, который готов взять на себя ответственность за анализ и обобщение информации, долгосрочное прогнозирование и разработку среднесрочного планирования основных направлений развития бытового обслуживания России. 13-14 мая 2013 года в городе Москве, в Торгово-промышленной палате Российской Федерации (Конгресс-центр, ул. Ильинка, дом 6) состоится второй Конгресс предприятий бытового обслуживания России: «Бытовое обслуживание – 2013. Время стратегических инициатив: Современный мегаполис и человек». Что необходимо бытовому обслуживанию в регионах сегодня? Форум проводится при содействии и поддержке Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, Департамента торговли и услуг города Москвы, Департамента науки, промышленности и предпринимательства города Москвы, ряда региональных профильных Ассоциаций и Гильдий, Российского государственного университета туризма и сервиса, Учебно-методического объединения высших учебных заведений профессионального образования.

В рамках пленарных заседаний участниками форума планируется рассмотреть следующие вопросы:

1.Стратегия восстановления и перспективы развития системы бытового обслуживания в Российской Федерации. О законопроекте "Об основах бытового обслуживания в Российской Федерации";

2. Современный мегаполис и человек. Организационно-правовые вопросы государственной политики в рамках государственного регулирования рынка бытовых услуг. Разработка механизмов регионального и муниципального регулирования развития бытового обслуживания;

3.Социально значимые услуги и современные стандарты качества жизни. От мегаполиса до села. Бытовые услуги – взгляд потребителей. Система бытового обслуживания как инфраструктурный фактор развития въездного и внутреннего туризма в России. Проблемы в деятельности фабрик прачечных в Москве и пути их решения.

4.Предприниматели- инвалиды. Государственная преференция, как форма поддержки развития сферы социально-бытовых услуг предпринимателей-инвалидов

5.Региональные программы развития бытового обслуживания. Идеи, инновационные проекты и решения;

6. Саморегулируемые организаций сферы бытовых услуг. Перспективы создания и механизмы решения.

7. О формах и мерах стимулирования предпринимателей сферы бытового обслуживания в реализации Антикоррупционной хартии и противодействию коррупции. Юридическая защита индивидуальных предпринимателей. Безусловно, с первого взгляда Программа конгресса кажется весьма насыщенной и многогранной. Тем не менее, оргкомитет и участники уверены в том, что откладывать обсуждении таких значимых вопросов далее уже невозможно, это чревато необратимыми последствиями. Кроме того, в рамках форума, во второе день запланировано провести несколько тематических мероприятий в форме круглых столов.

Оргкомитет предлагает следующий рабочий перечень тем:

1. Социально значимые бытовые услуги, как основа Концепции основных направлений развития бытового обслуживания в РФ. Социальная ответственность бизнеса.

2. Механизмы государственного регулирования рынка бытовых услуг через национальные стандарты. Проблемы внедрения стандартов в практику. Разработка национальной отраслевой рамки квалификаций. Сертификация квалификаций в сфере бытового обслуживания в рамках деятельности центров сертификации квалификаций и подготовки экспертов. Взаимодействие с объединениями потребителей в целях повышения качества и культуры обслуживания.

3. Социальная аккредитация бизнеса сферы бытовых услуг. Вопросы взаимодействия с органами исполнительной власти и муниципалитетами. Нужны ли региональные Реестры социально аккредитованных предприятий сферы бытового обслуживания?.

4. Социальные проекты адаптации людей старшего и пожилого возраста в сфере сервиса и услуг. Опыт, проблемы, решения. Региональные программы самозанятости населения. Актуальные вопросы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров для сферы услуг. (На примере программы «Народный университет третьего возраста», «Программы «Пятьдесят +», «проекта «Школа потребителей «Бабушка и Я» и др.)

5. Инновационные идеи и проекты бизнеса сферы бытовых услуг. Перспективы развития сервисной инфраструктуры в рамках реализации федеральных и региональных целевых программ «Доступная среда», «Социальное развитие села», « Развитие въездного и внутреннего туризма», «Образование».

6. Поддержка молодежного предпринимательства.

7. Предприниматели- инвалиды. Взаимодействие органов исполнительной власти, общественных организаций инвалидов и предприятий бытового обслуживания в рамках социальной адаптации лиц, имеющих ограничения физических возможностей. Обсуждение вопроса трудоустройства.

8. О проекте федерального закона «Об основах бытового обслуживания в Российской Федерации». Стратегическое прогнозирование и перспективное планирование.

9. Антикоррупционная хартия. Деятельность общественных организаций по противодействию коррупции. Стимулирование предпринимателей сферы бытового обслуживания в реализации хартии.

10. Вопрос взаимодействия предприятий сферы бытовых услуг с органами Роспотребнадзора и территориальными объединениями потребителей. Чего ожидают потребители от бытового обслуживания? 

 Малый бизнес в сфере бытовых услуг

 Лидирующее положение на российском рынке бытовых услуг занимает Москва. На столичный рынок приходится пятая часть всего объема бытовых услуг на российском рынке. По отдельным сегментам рынка бытовых услуг доля Москвы существенно больше, чем пятая часть, в сегментах услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, а также ритуальных услуг, доля столицы составляет 40 % от общероссийского объема потребления, в сегменте услуг химической чистки и крашения – 44 %, в сегменте прачечных – 47 %.

В настоящее время сфера бытовых услуг Москвы составляет более 10,0 тыс. предприятий с количеством рабочих мест - более 75,0 тыс.
То, что Москва имеет лучшие показатели, в первую очередь, связано с последовательной политикой московских властей, направленной на поддержку  сферы бытовых услуг.
 
Сегодня одной из приоритетных задач Городской целевой программы развития потребительского рынка и услуг города Москвы является задача «опережающего развития сети предприятий бытового обслуживания».
И задача эта успешно выполняется. Так в течение 2007-2008 открыто 2724 объекта.
Вновь открываемые предприятия, как правило, оснащены современным технологическим оборудованием, которое позволяет использовать эффективные высокотехнологичные процессы и материалы при выполнении заказов на бытовые услуги.
Современные, технически оснащенные предприятия бытового обслуживания, использующие высококвалифицированные кадры, способствуют созданию в Москве комфортных условий для проживания москвичей и гостей столицы.
В январе 2009 года Правительство Москвы приняло Постановление N 25-ПП "О совершенствовании комплексного обслуживания населения в сфере потребительского рынка и услуг в городе Москве".
 
Данным документом определены приоритетные задачи дальнейшего развития потребительского рынка и услуг города в режиме шаговой (пешеходной) доступности, среди которых - достижение расчетных показателей обеспеченности сетью предприятий розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания; ускоренное развитие предприятий бытового обслуживания, в том числе комплексных предприятий типа "мультисервис"; создание условий для комплексного приобретения товаров и предоставления услуг населению по месту жительства в каждом микрорайоне города; совершенствование форм и методов обслуживания маломобильных категорий инвалидов, особенно инвалидов-колясочников и лиц с нарушением зрения; комплексное приспособление предприятий потребительского рынка и услуг для нужд инвалидов и других маломобильных групп граждан, в том числе с созданием мест для хранения детских колясок; предоставление городских льгот и гарантий для субъектов малого и среднего предпринимательства на предприятиях шаговой (пешеходной) доступности и т.д. Органам исполнительной власти и префектурам административных округов города даны поручения по организации исполнения указанных задач.
 
Продолжается работа по открытию предприятий бытового обслуживания в торговых центрах, магазинах. В настоящее время в Москве в крупных магазинах работают более 300 предприятий бытового обслуживания, в том числе более 40 химчисток-прачечных.
С целью обеспечения доступности бытовых услуг для молодежи в рамках Городской целевой программы развития потребительского рынка и услуг города Москвы на 2007-2009 годы было открыто более 40 прачечных самообслуживания работают более чем в 35 общежитиях московских ВУЗов,в т.ч. в МГУ им. Ломоносова, РХТУ им.Менделеева, РГГУ, МГУС, МИФИ, МАТИ и др.).
 
В здании Университета им. М.В.Ломоносова организовано комплексное предприятие бытового обслуживания «Дом быта «Университетский», оказывающее более 20 видов услуг, пользующихся спросом студентов и преподавательского коллектива
Городской целевой программой развития потребительского рынка и услуг города Москвы на 2007-2009 годы не только поставлены задачи, но и намечены системные меры поддержки отрасли, которые обеспечат стимулы, побуждающие развивать сферу сервиса.
Сегодня значительная часть предприятий бытового обслуживания работают на высоком, европейском уровне. Вместе с тем, опросы населения говорят о необходимости повышения качества услуг, обеспечения соотношения «цена-качество».
 
В целях повышения уровня обслуживания населения, обеспечения населения достоверной информацией о качестве услуг, в Москве внедрена Региональная система добровольной сертификации бытовых услуг и систем качества в сфере оказания бытовых услуг.
Организациям бытового обслуживания, прошедшим процедуру добровольной сертификации, присваивается знак соответствия, который является визуальным средством информирования потребителей о высоком качестве предоставляемых услуг.
 
К настоящему времени добровольную сертификацию прошли 383 предприятия бытового обслуживания.
Одна из задач развития бытового обслуживания - обеспечение социальной направленности бытовых услуг. С этой целью ведется постоянная работа по развитию и совершенствованию системы льготного обслуживания на предприятиях сферы бытовых услуг. Для упорядочения работы по организации льготного обслуживания в 2005 году внедрена система аккредитации предприятий бытового обслуживания. К настоящему времени аккредитованы 1192 социальных предприятия, предоставляющих льготным категориям граждан скидки от 15 % до 20 %;
 
Льготное обслуживание в банях регламентируется распоряжением Мэра Москвы от 10.07.1997 № 551-РМ «О предоставлении льгот по оплате услуг бань отдельным категориям граждан», согласно которому инвалиды и участники ВОВ, многодетные семьи, граждане, получивши увечья в связи с аварией на Чернобыльской АЭС имеют право на еженедельное бесплатно посещение бань. Ветеранам труда; инвалидам независимо от группы инвалидности; семьям опекунов, имеющим на воспитании несовершеннолетних детей, еженедельно предоставляется 50 % скидка.
В целях оптимизации требований к обслуживанию социально незащищенных категорий населения, под руководством Департамента Институтом региональных экономических исследований разработан стандарт «Услуги бытовые. Социальные нормы и нормативы к услугам. Общие требования.» ГОСТ Р 52492-2005. Значение этого стандарта - в четком определении понятий «бытовая услуга, «социально значимая бытовая услуга», «малообеспеченные категории населения», и др., а так же  разработке нормативов оказания бытовых услуг этим категориям населения. Это дает возможность префектурам, управам районов, органам социальной защиты планировать затраты на оказание бытовых услуг малообеспеченным гражданам.
 
Большой вклад в обеспечение социальной направленности бытовых услуг инициируется самими предприятиями бытового обслуживания.
Так, например пенсионеры по возрасту обслуживаются в банях со скидкой от 30 % до 50 % по инициативе предпринимателей, в порядке благотворительности, за счет собственной прибыли.
По другим видам социально-значимых бытовых услуг, также в порядке благотворительности, за счет собственной прибыли, практикуется льготное обслуживание малообеспеченных граждан со скидкой от 5 % до 20 %.
 
Одной из новых форм социальной поддержки населения в сфере бытовых услуг является предоставление скидок на оказываемые услуги в размере 5 % - 10 % держателям социальной карты москвича. Скидки предоставляются также в порядке благотворительности, за счет средств предприятий.
Ежегодно более 3,0 тыс. предприятий бытового обслуживания, из которых 1192 - аккредитованные социальные предприятия, оказывают услуги по льготным ценам более 400 тыс. человек, включая обслуживание по социальной карте москвича (234 предприятия
и 357 приемных пунктов). Одновременно с этим многие предприятия принимают активное участие в благотворительных акциях, приуроченных к различным государственным и городским праздникам (День пожилого человека. День защитника отечества, День победы и др.), предоставляя скидки на услуги за счет собственных средств.
 
Для предприятий бытового обслуживания актуальной остается проблема подготовки и повышения квалификации кадров.
В настоящее время ведется  работа по организации обучения рабочих кадров с использованием накопленного опыта ведущих мастеров и предпринимателей сферы бытовых услуг, освоивших передовые технологии и достигнувших в своей профессии международного признания, а также с привлечением отраслевого научного потенциала.
 
Ассоциация Русских Уборочных Компаний на базе ГО СПУ «Колледж индустрии гостеприимства и менеджмента № 23» организовала обучение по специальности «Оператор уборочных машин» для клининговых компаний.
Данной ассоциацией и ЗАО «Примекс» совместно с немецкими и финскими компаниями открыт в Москве Международный учебный центр по клинингу по подготовке технического персонала и менеджеров для  данной сферы деятельности с пропускной способность от 50 до 400 человек в месяц.
По инициативе Союза парикмахеров и косметологов России, благодаря которому Москва и Россия признана мировым лидером в парикмахерском искусстве, а подготовленная ими сборная команда России в 2006 году завоевала титул абсолютных чемпионов Мира в парикмахерском искусстве, на постоянной основе проводятся:
 
- бесплатные семинары по повышению квалификации мастеров производственного обучения и преподавателей образовательных учреждений, готовящих кадры для сферы парикмахерских услуг с участием ведущих профессионалов парикмахерского дела;
- профессиональные конкурсы по международным стандартам среди учащихся образовательных учреждений, готовящих кадры для сферы парикмахерских услуг, в рамках Чемпионатов Москвы и России по парикмахерскому искусству, декоративной косметике и маникюру на бесплатной основе.
В 2008-2009 годах в рамках Чемпионатов Москвы по парикмахерскому искусству, декоративной косметике и маникюру организованы и проведены Молодежные чемпионаты Москвы по парикмахерскому искусству. В указанных чемпионатах приняли участие свыше 70 студентов из государственных профессиональных колледжей.
 
В рамках межправительственного соглашения о сотрудничестве между Москвой и Берлином Департаментом на постоянной основе осуществляется работа по обмену учащимися колледжей из Москвы и Берлина, получающими профессии: «парикмахер», «фотограф», «мастер по клинингу».
В целях повышения профессионального уровня работающих мастеров при поддержке Департамента ежегодно проводятся отраслевые выставки, конкурсы и чемпионаты международного и городского уровня:
 
- городской конкурс «Московские мастера»;
- международная выставка «Индустрия чистоты» и «Химчистка и прачечная»;
- городская инновационная выставка-ярмарка «Мультисервис - ХХ1 век» и в ее рамках конкурс «На Кубок Мэра Москвы в области дизайна одежды»;
- международная выставка для профессионалов индустрии красоты «К0SМЕТIК ЕХРО»;
- международная выставка для профессионалов ногтевой индустрии «NAILEXPO»;
- чемпионат Москвы по парикмахерскому искусству, декоративной косметике и маникюру;
- международный фестиваль «Мир красоты» по парикмахерскому искусству, декоративной косметике и маникюру.
Проведение указанных мероприятий вносит весомый вклад в подготовку кадров для сферы бытовых услуг, обеспечивает высокий уровень качества и безопасности данных услуг.

 Бизнес план предприятия по ремонту бытовой, видео, аудио и оргтехники

 

 
Целью проекта является обоснование финансово-экономической целесообразности предприятия.
 
Проведенное исследование показало наличие потенциального рынка услуг по ремонту, в частности ремонта бытовой, ТВ, видео, аудио и оргтехники.
 
 
1. Резюме
 
ООО "ТЕХНИКС" (именуемое дальше как ООО) создано физическим лицом. Уставной капитал составляет 10 000 рублей.
 
Следует отметить, что оказание услуг по ремонту, как правило, производится организациями, которые представляют одну фирму производитель и при этом не заинтересованы в расширении вида предоставленных услуг. В этой связи ООО предполагает создание дополнительного рынка услуг за счет расширения ассортимента обслуживаемой продукции и осуществление сервисного обслуживания технических средств на дому по требованию клиента. Выход на рынок планируется с помощью проведения рекламной компании. На начальной стадии открыта одна мастерская, а в последствии целая сеть мастерских по Москве.
 
руководство деятельностью предприятия ведет Учредитель и Гене­ральный директор, Назарова Татьяна Александровна. Возраст 19 лет. Продолжает обучение на 3 курсе факультета Мировой экономики Ин­ститута Международных Экономических Связей.
 
Главный бухгалтер Сухова Лидия Федоровна. Возраст 30 лет. Обра­зование высшее экономическое, опыт работы в коммерческих структурах - 8 лет, в том числе в производственной сфере - 5 лет.
 
Для создания ООО планируется взять кредит в банке в размере 180 000 рублей. 160000 рублей пойдут на приобретение основных средств, а остальные на прочие расходы. Кредит берется под 6 % годовых и выплачивается в течение двух лет. При этом он не является финансовой тяжбой и при желании генерального директора может быть выплачен гораздо раньше.
 
Проект является мало бюджетным и в силу этого достаточно мобильным, что позволяет избежать многих рисков. Но, несмотря на это, быстро окупается и приносит сравнительно высокую прибыль.
 
Объем спроса на наши услуги определяет объем производства, так как объем производства зависит от количества поступивших заказов на ремонт технических средств. Проведенный анализ показал, что после начала функционирования предприятия, на может быть достигнут Желаемый уровень спроса. Он может быть достигнут только на пятом Месяце работы на данном рынке услуг и составит 290 заказов.
 
Планируемая прибыль за февраль должна составить 27242,5 рубля и не уменьшаться в последующие периоды, так как в ближайшие несколько лет не намечается грандиозных перемен в данной сфере услуг. А реклама и использование передовых технологий позволят удержать место на рынке.
 
Полученные деньги будут использованы для образования оборотного капитала, финансирования маркетинга, создания фонда расширения и резервного фонда. А для снижения риска банкротства функционирование и развитие планируется исключительно в рамках самоокупаемости. 
 
2. Описание предприятия
 
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Мастерская по ремонту технических средств ТЕХНИКС".
 
Сокращенное наименование: ООО "ТЕХНИКС".
 
Располагаться созданное предприятие будет на территории арендуемого помещения, состоящего из 3-х комнат, общей площадью 80 м2.
 
Адрес: 119361, ул. Озерная, 44.
 
Предприятие образовано 10.09.99г.
 
Размер уставного капитала 10 000 руб.
 
Регистрационное свидетельство № Ю11 /894807.
 
Основной вид деятельности предприятия - производство.
 
Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.
 
Форма собственности - частная.
 
Банковские реквизиты: Сберегательный банк РФ, р/счет 40702810510000011474.
 
Адрес налоговой инспекции: 125047, ул. Чаянова, д. 8. 
 
Организационная структура предприятия
 
 
 
Рис.1. Схема линейно-функциональной структуры 000 "ТЕХНИКС".
 
 
Руководство деятельностью предприятия ведет Учредитель и Гене­ральный директор, Назарова Татьяна Александровна. Возраст 19 лет. Продолжает обучение на 3 курсе факультета Мировой экономики Института Международных Экономических Связей. Без опыта работы.
 
Главный бухгалтер Сухова Лидия Федоровна. Возраст 30 лет. Образование высшее экономическое, опыт работы в коммерческих структурах - 8 лет, в том числе в производственной сфере - 5 лет.
 
Основной целью учреждаемого предприятия является оказание услуг по ремонту технических средств различных фирм и географически приближенных к клиенту.
 
В дальнейшем предполагается увеличение объемов производства и создание сети мастерских. 
 
3. Описание услуги
 
Мастерская производит ремонт технических средств:
 
- бытовой техники;
 
- ТВ, видео и аудио техники;
 
- оргтехники.
 
Данный товар удовлетворяет потребность клиента в качествен­ном ремонте технических средств любой фирмы производителя в удобном для заказчика месте.
 
Этапы технологического процесса:
 
- получение неисправной техники,
 
- выявление причины поломки,
 
- поиск и подбор необходимых деталей,
 
-устранение поломки.
 
Для успешного выполнения этого плана нам необходимы: помещение, набор инструментов и оборудование, специальные издания, автомобиль Москвич "Пикап".
 
Особенности товара:
 
- гарантийное обслуживание после ремонта в течение 3 месяцев;
 
- доставка техники в мастерскую по требованию клиента;
 
- выезд и ремонт на дому по просьбе заказчика;
 
- ремонт изделий различных фирм;
 
- гарантия сохранности и возврата изделия при невозможности его ремонта.
 
Эти качества наших услуг должны быть привлекательны для клиента.
 
Жизненный цикл отрасли услуг по ремонту технических средств имеет семь этапов.
 
1. Зарождение.
 
2. Внедрение на рынок.
 
3. Рост. 4. Насыщение рынка.
 
5. Спад.
 
6. Модернизация.
 
7. Новый спад и прекращение деятельности.
 
На российском рынке данный вид услуг находится на третьем эта­пе (рост). Спрос на них не удовлетворен полностью, поэтому в данной отрасли нет необходимости снижения цен.
 
Данный товар рассчитан на ту группу населения, которые не име­ют возможности для покупки новой техники и частой ее заметы. Поэтому мастерская должна быть расположена в районе средней престижности с большими возможностями для реализации данного вида услуг. Формирование спроса будет производиться с помощью рекламы в местных печатных изданиях и объявлений.
 
Выбор метода ценообразования предприятием основан на заранее определенном размере прибыли, поэтому при планировании цены использован метод ценообразования - "средние издержки + прибыль". Характеристика ценовой политики представлена в таблице 1. Цена на данный вид услуги складывается из оплаты вызова мастера и доставки техники в помещение мастерской (если это необходимо), стоимости диагностики и ремонта и цены деталей, необходимых для ремонта. Вызов мастера, доставка техники и диагностика стоят 50 рублей. Стоимость ремонта колеблется в зависимости от стоимости технического изделия, и составляет примерно 10% от его цены. А де­тали поставляют фирмы, с которыми заключены контракты. 
 
 
 
4. Описание отрасли
 
Сегодня у населения Москвы в домах находится самое большое, по сравнению с другими городами, количество техники, которая в течение срока служба неоднократно ломается, и нуждаются в ремонте. В связи с этим Москва является наиболее перспективным рынком сбыта, так как при высоком уровне спроса и среднем уровне конкуренции доля потребителей, готовых купить данный вид услуг, достаточна высока. По разным данным ниша рынка составляет от 20% до 35%.
 
Доходы, получаемые от ремонта технических средств в настоящее время практически стабильны, поскольку не зависят от сезона и других природных факторов. Это является одной из причин выбора сферы бизнеса.
 
Услуги рассчитаны на жителей данного, то есть района местонахождения предприятия и прилежащих районов. Однако вызов мастера может производиться в любой район Москвы. Основными потребителями являются физические лица (около 90%), а остальную часть(10%) составляют юридические лица. 
 
5. План маркетинга
 
Соответственно информации, полученной в результате исследования, проведенного в рамках данного бизнес-плана, сегодня в Москве сфера услуг по обслуживанию и ремонту технических средств не обладает высоким уровнем конкуренции и вход и выход из нее не затруднен.
 
ООО будет функционировать на рынке монополистической кон­куренции. Рынок состоит из множества покупателей и продавцов, со­вершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапа­зоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцов предложить покупателям разные варианты услуг, отличающиеся друг от друга качеством, свойствами, временем обслуживания.
 
Основными конкурентами являются предприятия, занимающиеся ремонтом одной фирмы производителя (конкурент №1), и конкурент №2. Сильные и слабые стороны товара ООО "ТЕХНИКС" по сравнению с конкурентами отражены в таблице 2. Соответственно данным таблицы 1 основным конкурентом является конкурент № 1, который уступает нам только в цене, количестве обслуживаемых фирм и бли­зости к клиенту. Это компенсируется тем, что адрес организации указывается при покупке технических средств, и, если клиент не знает Других ремонтных мастерских, то он обращается по указанному адресу Учитывая этот фактор, ООО следует использовать рекламу для привлечения заказчиков. Конкурент №2 имеет ряд недостатков, которые не могут компенсироваться низкой ценой, в связи с этим он не представляет особой опасности. ООО следует предпринять дополнительные меры по улучшению качества услуг, чтобы превзойти конкурента № 1 по многим показате­лям и завоевать симпатии клиентов. Наш плюс - близость к потребителю, широкий спектр обслуживаемых фирм и приемлемая цена услуг. Это позволит обеспечить достаточный уровень спроса, положение на рынке и тенденцию к последующему развитию и росту. 
 
 
 
Поскольку в данном районе уже существует одна мастерская, то на первом этапе для привлечения клиентов необходима широкая и всесторонняя реклама. Для рекламы будут использоваться объявления и местная газета "Центр плюс". В последствии рекламные акции будут проводиться раз в месяц. По мере необходимости и получении дохода будут подключаться новые, на наш взгляд, весьма эффективные средства рекламы.
 
ООО рассчитано на то, чтобы первый раз пришедший покупатель, становился постоянным клиентом. И по возможности рассказал о нас всем своим знакомым.
 
Для улучшения технологии и качества ремонта, а также получения информации о конкурентах и их новых услугах, предполагается участие в различных выставках. 
 
6. Производственный план
 
Создание мастерской планируется с использованием банковского кредита в размере 180000 рублей. Размер кредита зависит от стоимости основных производственных фондов, которая отражена в табл. 3 Кредит берется под 0,5% ежемесячно. Его планируется выплатить в течение 2 лет. 
 
 
 
Мастерская занимается ремонтом технических средств, поэтому объем производства будет зависеть от количества заказчиков на данный вид услуг. В среднем планируется обслуживать 10 человек в день, то есть по 3 человека на каждого мастера и один на старшего мастера. Данные производственной программы отражены в табл. 4. В первые месяцы, когда предприятие будет еще не известно на рынке, мы не сможем достигнуть необходимого количества заказов, но к февралю планируется достигнуть необходимого количества заказов при помощи проведения рекламной компании. 
 
 
 
Потребность в ресурсах и издержки производства тоже зависят от количества технических средств полученных для ремонта. Так как Детали необходимые для ремонта индивидуальны в каждом конкретном случае, и оплата их стоимости ложится на заказчика, то они не включаются в постоянные издержки фирмы. В ремонтную мастерекую детали поставляются с фирм, с которыми заключены контракты. В табл. 5 отражены постоянные и переменные издержки на февраль. 
 
 
 
Общая сумма издержек за февраль составит 68457,5 рублей. Для расчета выбран февраль, так как только к февралю будет достигнута запланированная норма заказов. Не исключено, что в предыдущие месяцы предприятие не будет получать прибыли и даже может нести убытки. 
 
ПОСТОЯННЫЕ ИЗДЕРЖКИ
 
Арендная плата в размере 3000 руб. и коммунальные платежи в размере 1000 руб., выплачивается в соответствии с договором на аренду.
 
Заработная плата согласована с работниками в трудовых контрактах. А налоги на заработную плату взимаются по следующим ставкам:
 
- пенсионный фонд - 28%;
 
- фонд социального страхования - 5,4%;
 
- фонд медицинского страхования - 3,6%;
 
- фонд занятости - 1,5%;
 
- на нужды образовательных учреждений - 1%;
 
- транспортный налог - 1%.
 
Алюртизационные отчисления производятся из расчета - износ оборудования и транспортных средств 7,5 % годовых. За год они составляют 12000 руб., то есть 1000 руб. ежемесячно. 
 
ПЕРЕМЕННЫЕ ИЗДЕРЖКИ.
 
Материалы в себя включают: расходные материалы, бумагу, канцелярские принадлежности. Прочие налоги:
 
- налог на прибыль - 35 %;
 
- НДС - 20 %;
 
- налог на оборудование - 2 %;
 
- налог на запасы - 2 %;
 
- прочие налоги - 2 %. 
 
7. Организационная структура
 
Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью как компания одного лица. Учредитель и генеральный директор фирмы - Назарова Татьяна Александровна. Оплатой ее труда является прибыль предприятия. Она ведет руководство деятельностью предприятия, самостоятельно решает вопросы деятельности предприятия, действует от его имени, имеет право первой подписи, распоряжается имуществом предприятия, осуществляет прием и увольнение работников. Генеральный директор несет ответственность за достоверность данных бухгалтерского и статистического отчетов. Также она занимается вопросами сбыта, маркетинга, рекламы.
 
Генеральный директор нанимается с другого предприятия и работает по договору. Оплата составляет 9000 руб.
 
Старший мастер отвечает за организацию работ, поставку деталей и наем рабочих и их работу. Наравне с работниками основного производства, он занимается ремонтом технических средств, но в меньшем количестве. Это должен быть мужчина с высшим техническим образованием и опытом работы более 3-х лет. Заработная плата -5 000 руб. + 10 % от суммарной стоимости выполненных работ.
 
Работники основного производства занимаются ремонтом неисправной техники. К ним предъявляются следующие требования: мужчина с техническим образованием и опытом работы более 3-х лет Заработная плата - 2 500 руб. + 10 % от суммарной стоимости выполненных работ.
 
Качества необходимые сотрудникам:
 
- добросовестность,
 
- дисциплинированность,
 
- ответственность,
 
- трудолюбие,
 
- порядочность,
 
- честность,
 
- вежливость,
 
- коммуникабельность,
 
- серьезность,
 
- высокий профессионализм.
 
ООО создается на основе стабильного состава, что является одним из залогов успеха.
 
Линейно-функциональная система управления предприятием (рис. 1) наиболее эффективна для предприятий малого бизнеса.
 
Затраты на управление, приходящиеся на одного работника аппарата управления, - 7000 руб. [(9000 руб. + 5000 руб.)/2]. Поскольку оплата работы генерального директора составляет прибыль полученная от функционирования ООО, то его заработная плата не входит в затраты на управление (условно).
 
Удельный вес численности управленческих работников в общей
 
численности - 0,67 (2/3). 
 
Финансовый план
 
Создание предприятия и закупка оборудования производятся на деньги, полученные в кредит под 0,5% ежемесячно. Кредит будет необходим, так как у учредителя нет 180000 необходимых для создания предприятия.
 
В качестве обеспечения кредита будет предоставлен земельный
 
участок, принадлежащий учредителю.
 
Кредитные деньги будут использованы в соответствии с табл. 3. Кредит планируется вернуть в течение 2 лет.
 
Схема возврата кредита представлена в табл. 6. 
 
 
 
Помимо долгосрочного банковского кредита для финансирования проекта будут использованы и другие средства, которые отражены в таблице 7. 
 
 
 
Себестоимость услуг. Общая сумма расходов за февраль составляет 68457,5 руб., а планируемое число заказов 290. Следовательно, себестоимость услуги равна 237 руб. Расчет точки безубыточности.
 
Точка безубыточности (X) позволит определить, когда проект перестанет быть убыточным. Она рассчитывается по формуле:
 
Х=Ипост /(Ц-Ипер.у)
 
где Ипост-постоянные издержки производства; Ц- цена единицы продукции; Ипер.у-удельные переменные расходы.
 
Точка безубыточности = 35707,5 / [330 - (32750 / 290)].
 
Точка безубыточности = 165. Нам необходимо получать 165 заказов в месяц, после этого предела предприятие начнет получать прибыль.
 
Графическое изображение точки безубыточности
 
 
 
На начальном этапе функционирования ООО будет только покрывать издержки, имея минимальную прибыль. В дальнейшем, когда предприятие начнет собирать необходимое число заказов, будет создан фонд расширения и резервный фонд, а также будет проводиться премирование сотрудников.
 
Расширение деятельности планируется через 1,5 года после начала функционирования с открытия мастерской со штатом из 3-х производственных рабочих и 1 старшего мастера. 
 
 
 
 
 
На начальном этапе функционирования 000 будет только покрывать издержки, имея минимальную прибыль. В дальнейшем, когда предприятие начнет собирать необходимое число заказов, будет создан фонд расширения и резервный фонд, а также будет проводиться премирование сотрудников.
 
Расширение деятельности планируется через 1,5 года после начала функционирования с открытия одной мастерской со штатом из 3-х производственных рабочих и 1 стершего мастера.
 
Планируемая прибыль на февраль. Прибыль, полученная в феврале, превысит прибыль предыдущих месяцев и должна будет составить 27242,5 руб. Данная прибыль будет являться доходом учредителя и распределена соответственно его пожеланиям. При этом надо учесть, что часть ее пойдет в фонд накопления, а часть в фонд потребления. 
 
 
 
 
 
9. Анализ рисков
 
В процессе разработки бизнес-плана проводился анализ возможных рисков и предприняты усилия по их снижению. Однако возможны следующие риски:
 
- риск потери времени - 10%;
 
- риск имущественных потерь - 40%;
 
- денежный риск - 50%;
 
- трудовой риск - 9%;
 
- риск, связанный с собственным здоровьем - 5%:
 
- риск потери престижа - 35%;
 
- транспортные риски - 7%;
 
- политические риски - 50%;
 
- риск форс-мажорных обстоятельств - 20% . Возможные источники возникновения рисков:
 
- недостаточная информация о спросе на данный вид услуг;
 
- недостаточный анализ рынка;
 
- недооценка конкурентов;
 
- падение спроса на данный вид услуги;
 
- форс-мажорные обстоятельства (галопирующая инфляция). Меры по снижению рисков:
 
-высокий уровень информации, организации, функционирования и управления;
 
- краткосрочное и долгосрочное планирование;
 
- строгий контроль денежных и иных активов;
 
- регулярный анализ рыночной ситуации;
 
- быстрая реакция на изменения;
 
- распыление рисков;
 
- высокая мобильность.
 
Риск - признак недоработок и не достаточно тщательного анализа, поэтому 000 следует прикладывать все возможные усилия и средства, необходимые для избежания рисков. 

 Сфера бытового обслуживания населения

Бытовые услуги, предоставляемые населению России, подразделяются на следующие группы:
 
ремонт и изготовление обуви,
 
ремонт и изготовление швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт и изготовление трикотажных изделий; ремонт и строительство жилищ по заказам населения;
 
ремонт бытовых машин и приборов, часов,
 
ремонт и изготовление металлохозяйственных и ювелирных товаров, ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров, магнитофонов, проигрывателей, радиол, музыкальных товаров;
 
ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих гражданам;
 
изготовление и ремонт мебели;
 
химическая чистка и крашение, услуги прачечных;
 
услуги переработки сельскохозяйственной продукции и сельскохозяйственного сырья, другие сельскохозяйственные услуги;
 
услуги фотоателье и фотолабораторий по изготовлению фотоснимков, а также услуги по звукозаписи, обработке пленок, изготовлению кинофильмов;
 
услуги парикмахерских.
 
В настоящее время деятельность по предоставлению бытовых услуг регламентируется Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
 
Услуги по ремонту, техническому обслуживанию, изготовлению изделий по индивидуальному заказу потребителей включают:

 Характеристика и особенности функционирования бытового обслуживания

 
Бытовое обслуживание или служба быта—это общественно организованная форма удовлетворения определенных индивидуальных потребностей человека в бытовых услугах. Данная отрасль объединяет предприятия и организации, выполняющие в основном различные виды услуг по заказам населения.
 
По существующей классификации бытовые услуги, оказываемые населению, подразделяются на а) промышленные (производственные) и б) непромышленные (непроизводственные).
 
В состав промышленных видов услуг входит изготовление по индивидуальным заказам новых и восстановление бывших в употреблении вещей:
 
• индивидуальный пошив и ремонт обуви, швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи;
 
• ремонт металлоизделий и технически сложных бытовых машин и приборов, включая гарантийный ремонт, изготовление и ремонт мебели по индивидуальным заказам;
 
• химическая чистка и крашение;
 
• индивидуальный пошив и вязка трикотажных изделий;
 
• ремонт галантереи и др.
 
Предприятия и цеха, выполняющие услуги промышленного характера, относятся к сфере материального производства.
 
В состав непромышленных видов бытового обслуживания входят услуги прокатных пунктов, прачечных, фотоателье, бань и душевых, парикмахерских, бюро добрых услуг и прочие виды услуг, не связанных с созданием материальных ценностей.
 
По целевому назначению услуги подразделяются на три вида:
 
• по производству новых изделий согласно индивидуальным заказам населения (индпошив, изготовление мебели, вязка трикотажных изделий);
 
• по восстановлению потребительных свойств вещей (ремонт, химическая чистка и крашение);
 
• по созданию удобств в быту (бюро добрых услуг, услуги прокатных пунктов и др.).
 
По сравнению с другими видами деятельности бытовое обслуживание имеет ряд особенностей, из которых можно отметить следующие.
 
Во-первых, работа бытовых предприятий носит четко выраженный местный характер. Бытовое обслуживание по профилю выполняемых работ, контингенту потребителей, размещению предприятий и обслуживающей сети является местным хозяйством.
 
Бытовые услуги нетранспортабельны и оказываются, главным образом, жителям тех населенных пунктов, в которых они размещены. Поэтому
 
351
 
количество и профиль предприятий, масштабы их работы обусловлены прежде всего местными условиями (численностью, составом, плотностью населения, его покупательной способностью, транспортными условиями и т.д.).
 
Управление бытовым обслуживанием также возлагается в основном на местные органы. Ранее существовало двойное подчинение. Руководство предприятиями службы быта осуществляли республиканские министерства и управления бытового обслуживания соответствующих исполкомов местных Советов. Управление по отраслевому принципу позволяло осуществлять более квалифицированное техническое руководство, решать задачу расширения видов и форм обслуживания населения.
 
Руководство по линии территориальных органов обеспечивает комплексный подход к управлению, координацию деятельности всех предприятий, независимо от их ведомственной подчиненности, форм собственности. Особенно это важно в настоящее время в связи с развитием частного предпринимательства, увеличением количества негосударственных предприятий, оказывающих бытовые услуги населению. На управление бытового обслуживания возлагаются функции по методическому руководству работой плановых служб соответствующих предприятий, разработка прогнозов, программ в целом по региону. Ими осуществляется планирование развития сети и расширения видов бытового обслуживания.
Во-вторых, рассредоточенность, то есть территориальное размещение бытовых предприятий, чтобы обеспечить доступность и удобство для населения — в смысле максимальной экономии времени, что определяет радиус обслуживания и величину мощности предприятий. В связи с этим развитие отрасли необходимо рассматривать с позиции приближения услуг к населению, или осуществления территориального принципа организации. При планировании развития и размещения предприятий бытового обслуживания должны учитываться численность и размещение населения.
 
Сокращение радиуса обслуживания, как правило, сопровождается уменьшением размеров и мощности предприятий. В отличие от промышленности, в сфере бытового обслуживания возникают специфические трудности в создании крупных предприятий. Концентрация и специализация производства бытовых услуг неизбежно приводят к удалению предприятий бытового обслуживания от потребителя. Поэтому организация производства бытовых услуг обусловливает наличие в отрасли большой сети пунктов по приемке и выдаче заказов.
 
В-третьих, неравномерность производства услуг и работ на протяжении года. В отличие от большинства промышленных предприятий, деятельность которых в течение года носит более или менее ритмичный характер, работа предприятий бытового обслуживания подвержена сезонным колебаниям и зависит от спроса потребителей в отдельные периоды — по сезонам года, месяцам и даже часам суток. В целях сглаживания сезонности проводится ряд мероприятий:
 
• разработка новых моделей и видов услуг;
 
• расширение ассортимента материалов, из которых производятся заказы; .и.. ?
 
• производство полуфабрикатов изделий;
 
• сокращение сроков выполнения заказов;
 
• обслуживание на дому, в кредит;
 
• введение сезонных цен на услуги и др.
 
В-четвертых, индивидуальный характер предоставляемых услуг. Процесс создания и потребления услуг предполагает по некоторым работам обязательный личный контакт с потребителем и по всем работам — всесторонний учет индивидуальных запросов потребителя. В связи с этим процесс оказания услуг в меньшей мере поддается механизации и автоматизации, чем производство массовой продукции. Потребителями услуг и работ являются либо отдельное лицо, либо семья, что обусловливает высокие требования к культуре обслуживания.
 
Причем процесс производства бытовых услуг совпадает с процессом их потребления. Бытовые предприятия не только производят продукцию, оказывают услуги, но и непосредственно реализуют ее населению в индивидуальном порядке—без помощи торгующих, сбытовых или других посреднических организаций. Тем самым в бытовых предприятиях совмещаются процессы производства и реализации бытовых услуг.
 
В-пятых, отсутствие взаимозаменяемости услуг. По индивидуальному пошиву, ремонту, прокату и т.д. нельзя "перекрыть" или "восполнить" недовыполнение заказа за счет оказания других видов услуг.
 
Одна из особенностей бытового обслуживания — высокая степень его социальной направленности. Это проявляется по многим аспектам жизни людей, из которых выделим основные.
 
Развитие общественных форм обслуживания позволяет облегчить и сократить затраты труда в домашнем хозяйстве, увеличить свободное время населения, и прежде всего женщин. Предприятия быта способны освободить женщину от непроизводительного, изнурительного повседневного труда, повысить ее роль в общественном производстве и общественной жизни. По расчетам экономистов, привлечение для работы на предприятиях бытового обслуживания одного работника может привести к высвобождению не менее 3—4 человек, занятых в домашнем хозяйстве, сократить материальные ресурсы и направить их на развитие экономики. Качественный ремонт одежды, обуви, бытовых машин и т.д. не только увеличивает срок их службы, но и обходится дешевле, чем приобретение новой вещи. Так например, своевременный и качественный ремонт обуви в несколько раз удлиняет рациональный срок ее службы. Систематическая и своевременная химическая чистка одежды замедляет ее изнашивание. Однако и в настоящее время большое количество труда расходуется на всевозможные работы по ведению домашнего хозяйства.
 
Решение проблемы освобождения населения от малопроизводительного домашнего труда и более полного удовлетворения их бытовых нужд сегодня идет по двум направлениям:
 
353
 
• путем всемерной механизации отдельных видов домашнего труда— в основном с помощью массового пользования различными электробытовыми машинами и приборами;
 
• путем создания наиболее эффективного и полного комплекса услуг предприятиями бытового обслуживания населению.
 
Причем более широкое использование бытовых приборов в домашнем хозяйстве также требует развития отраслей бытового обслуживания по их ремонту.
 
Подсчитано, что при пользовании общественными формами услуг время на домашний труд сокращается в 6 раз, а при механизации домашнего хозяйства — лишь в 2 раза. Отсюда следует, что основным путем сокращения непроизводительного домашнего труда должно быть развитие службы быта, что в итоге положительно скажется на многих показателях, характеризующих уровень жизни людей.

 Вентиляция предприятий бытового обслуживания населения

В помещениях предприятий бытового обслуживания населения проектируют при-точно-вытяжную вентиляцию, также допускается устройство систем центрального кондиционирования но прямоточной схеме.
 
При определении воздухообмена в производственных помещениях предприятий бытового обслуживания населения учитывают тепловыделения от электродвигателей с коэффициентом перехода электроэнергии в тепловую, равную 0,3. Состав и количество вредных выделений, поступающих от технологического оборудования в воздух помещений, а также типы местных отсосов, следует принимать по нормам технологического проектирования или в соответствии с технологической частью проекта.
 
Если вентиляционные выбросы содержат пары перхлорэтилена, трихлорэтилена и других вредных газов, необходимо предусматривать рекуперацию паров растворителей с помощью специальных адсорберов, а также обеспечивать факельный выброс воздуха. В технических помещениях для обезжиривающих машин следует подавать приточный воздух в количестве не менее четырехкратного объема помещения непосредственно в техническое помещение обезжиривающих машин; остальной объем приточного воздуха должен поступать в помещение для посетителей или в прилегающее производственное помещение.
 
При удалении газовоздушной смеси местными отсосами, встроенными в обезжиривающие машины, не допускается объединение их с вытяжными системами иного назначения.
 
В помещениях срочной химической чистки и в помещениях для посетителей предприятий химической чистки с самообслуживанием удаление воздуха должно предусматриваться из верхней и нижней зон помещений в непосредственной близости машин обезжиривания. Общеобменные системы приточной и вытяжной вентиляции производственных помещений и кладовых разрешается устраивать общими при условии установки огнеза-держивающих клапанов автоматического действия в подающих воздуховодах.
Статус: 
Обработан